Про стан розгляду звернень мешканців до КБУ «Контактний центр міста Києва» повідомила Наталія Шумиловська

Начальник відділу реагування на звернення, що надійшли через КБУ «Контактний центр м.Києва» Шумиловська Наталія Георгіївна доповіла на засіданні Колегії Оболонської РДА про стан виконання структурними підрозділами райдержадміністрації та службами району усних звернень мешканців  Оболонського району до КБУ «Контактний центр міста Києва» за підсумками  2014 року.

Протягом минулого 2014 року на розгляд Оболонської райдержадміністрації  від «Контактного центру міста Києва» надійшло 36894  звернень громадян, в тому числі:

29952 звернення на телефонну лінію 15-51;

4749 звернень надійшло на сайт КБУ «Контактний центр»;

2131 звернень до Урядової гарячої лінії КМУ;

62 звернень в рамках проекту «прямий зв'язок з київською міською владою»

Порівняно з 2013 роком кількість звернень збільшилось на 12% за рахунок звернень, що зареєстровані на сайті КБУ «Контактний центр» .

80% звернень опрацьовано комунальними підприємствами житлово-комунальної галузі району:

КП «Житлосервіс «Приозерне» - 9262 звернень;

КП «Житлосервіс «Куренівка» - 8994 звернень;

КП «Житлосервіс «Оболонь» - 7593 звернень;

КП «Оболоньліфтсервіс»» - 1622 звернень;

КП «Служба замовника» - 1608 звернень;

КП «Оболоньжитлоексплуатація» - 159 звернень.

 17 % від загальної кількості звернень розглянуто підрозділами райдержадміністрації .

2044 звернення опрацьовано працівниками відділу контролю за благоустроєм (основну частину звернень складають скарги щодо функціонування МАФ);

2231 управління житлово-комунального господарства;

459 звернень надійшло до управління освіти;

282 звернень опрацьовано в управлінні охорони здоров’я;

256 звернення надійшло на розгляд відділу торгівлі;

237 звернень опрацьовано в управлінні праці та соціального захисту населення;

166 звернення розглянуто пенсійним фондом Оболонського району;

144 звернень опрацьовано у секторі транспорту, енергетики  та зв’язку;

126 звернень опрацьовано в управлінні будівництва, архітектури та землекористування;

45 звернення розглянуто відділом з надзвичайних ситуацій,

34 звернення надійшло до квартвідділу Оболонського району.

 3%  опрацьовано територіальними підрозділами: ШЕУ, КП УЗН, РУГУ МВС та СЕС Оболонського району:

- 498 звернень направлено на розгляд РУГУ МВС Оболонського району (із них 60% стосуються несанкціонованої торгівлі);

- 327 звернень опрацьовано в шляхово-експлуатаційному управлінні (більшу частину зайняли скарги щодо прибирання тротуарів від снігу та льоду);

- 159 звернень опрацьовано в КП по утриманню зелених насаджень;

- 133 звернення розглянуто СЕС Оболонського району;

 Основними питаннями, з якими зверталися мешканці району до «Контактного центру міста Києва  в 2014 році є наступні:

 Найчастіше мешканці району звертаються до «Контактного центру міста Києва» з питань житлово-комунального господарства та благоустрою.

Для визначення пріоритетних напрямків в подальшій роботі підприємств галузі ЖКГ проведено ретельний аналіз таких звернень, після чого визначені основні питання, з яких зверталися мешканці району. За звітний період надійшло 30083 звернень, що на 1533 звернення  більше, ніж за 2013 рік.                                                                                               

Болючою проблемою в районі залишається незадовільне постачання гарячої води в житлових будинках, причиною чого є пошкодження зношених циркуляційних трубопроводів, які на балансі ПАТ «АЕК «Київенерго». Станом на 01.01.2015 року таких будинків близько 200.

Наступним проблемним питанням є незадовільна температура опалення в квартирах. По даному питанню спостерігаємо значне збільшення кількості скарг (на 2633), що пов’язано із заниженими температурними параметрами теплоносія.

Найбільше скарг на незадовільне гаряче водопостачання та теплопостачання припало на період запуску тепла, з другої половини жовтня до кінця листопада 2014 року, коли на зовнішніх тепломережах району сталася велика кількість пошкоджень. А вже починаючи з грудня кількість скарг на відсутність ГВП та ЦО значно скоротилися. Сьогодні ці випадки поодинокі, але залишаються скарги на незадовільну температуру ГВП через пошкоджені циркуляційні лінії, таких будинків, як сказано вище, на сьогоднішній день близько 200.

Багато нарікань мешканців на якість ХВП в зв’язку зі змінами в схемі водопостачання масиву «Оболонь» та «Мінський» .

Разом із збільшенням тарифів на житлово-комунальні послуги мешканці району активно скаржились на  численні помилки ,виявлені в квитанціях і вимагали перерахунків за неякісно надані послуги  ГВП, ХВП та ЦО.

Скарги щодо утримання будинків (ремонт під’їздів, вхідних груп, покрівель) порівняно з 2013 роком зменшились на 1%.

Також на 1% зменшилось кількість звернень щодо роботи ліфтів, але серед нарікань близько 30% скарг на зупинку ліфтів через розкрадання ліфтового обладнання та заміну зношених механізмів. В  той же час хочеться відмітити роботу КП «Оболонь-ліфтсервіс» за швидке реагування на звернення мешканців та недопущення довготривалих зупинок ліфтів. Майже відсутні випадки коли в під’їзді не працюють одночасно два ліфти.

Необхідно відзначити, що нарікання мешканців на  незадовільний санітарний стан житлових будинків та району в цілому зменшились на 4 % (на 1116 звернень).

Майже вдвічі менше надійшло скарг на відновлення благоустрою після виконання ремонтних робіт на мережах ПАТ «Київенерго» та «Київводоканал». Це сталося завдяки системній роботі та співпраці з монополістами, а саме з такими підрозділами як РТМ «Поділ», СВП ПАТ «Кабельні мережі», АК «Водоканал».

Окрім скарг та пропозицій, на адресу Оболонського району за минулий рік надійшло 323 подяки:

Найбільше подяк надійшло на адресу ЖЕК-505, 503, 508, 514,

працівникам охорони здоров’я надійшло - 8 подяк,

працівникам закладів освіти – 4 подяки,

працівникам управління праці та соцзахисту населення – 3 подяки,

оперативним черговим Оболонської РДА – 3 подяки,

на адресу бухгалтерського складу КП «Служба замовника житлово-комунальних послуг»  надійшло 3 подяки.

КП УЗН – 4 подяки,

відділ благоустрою – 3 подяки,

керівництву Оболонської РДА - 5 подяк.

З метою покращення виконавської дисципліни щодо розгляду звернень громадян, які звертаються до контактного центру міста Києва,  за ініціативою та під головуванням першого заступника голови Оболонської районної в місті Києві державної адміністрації  Бойченка О.К. 28.01.2014 року відбулась робоча нарада за участю директора КБУ «Контактний центр міста Києва» Жукової Л.П, керівників комунальних підприємств  району та структурних підрозділів райдержадміністрації.  На нараді  було підведено підсумки по роботі зі зверненнями громадян до контактного центру за 2014 рік та визначено основні пріоритетні завдання, направлені на покращення ефективності роботи зі зверненнями громадян в 2015 році.