Особливості спілкування із ветеранами та ветеранками з порушеннями зору, слуху і мовлення

Майже в кожного з нас у колі рідних або знайомих є людина, яка нині боронить Україну або вже повернулася з війни. Один із найбільших викликів, із якими зіштовхуються Захисники та Захисниці після повернення – наслідки поранень і пережитого досвіду, зокрема набуті порушення зору, слуху, мовлення чи психічного здоров’я.
У спілкуванні з такими людьми потрібно не ігнорувати, а навпаки враховувати ці особливості й вчитися правильно комунікувати з ними. 

Ось прості, але дуже важливі рекомендації з “Довідника безбар'єрності” – ініціативи й флагманського проєкту першої леді Олена Зеленська.

Особливості спілкування з ветеранами/ветеранками, які мають порушення зору:

при зустрічі обов’язково назвіть себе та людей, які з вами. Можете описати місце, де ви перебуваєте (якщо це буде доречно);

можете запропонувати людині свою руку;

завжди звертайтеся напряму до неї, а не до її супровідника;

якщо ви читаєте для людини, яка погано бачить, спочатку розкажіть їй про те, що ви збираєтеся читати. Не пропускайте інформацію, якщо вас про це не попросять.

Особливості спілкування з ветеранами/ветеранками, які мають порушення слуху:

розмовляючи з людиною, дивіться на неї;

щоб привернути увагу людини, назвіть її ім’я. Можна помахати їй рукою або легенько постукати по плечу, але це не має бути несподівано. Намагайтеся встановити зоровий контакт, висловлюйте свою думку чітко й лаконічно;

говоріть рівно, не варто надмірно підкреслювати що-небудь;

якщо вас просять кількаразово повторити щось, спробуйте перефразувати сказане;

не затуляйте своє обличчя руками, волоссям чи будь-якими предметами (часто люди з порушеннями слуху чудово читають по губах);

не змінюйте тему розмови без попередження. Використовуйте фрази-містки на кшталт: “Добре, тепер ми можемо обговорити…”;

запитайте, чи не буде простіше підтримувати зв’язок у переписці;

інформацію, яка містить число чи адресу, краще написати.

Особливості комунікації з ветеранами/ветеранками, які мають порушення мовлення:

не ігноруйте, не перебивайте людину, починайте говорити лише тоді, коли переконаєтеся, що вона договорила;

уважно вислухайте її, будьте терплячими, зачекайте поки людина сама закінчить фразу;

не виправляйте і не закінчуйте думку за неї;

не намагайтеся пришвидшити розмову;

не удавайте, що зрозуміли людину, якщо насправді це не так, –  краще перепитати;

підтримуйте візуальний контакт.

Особливості спілкування з ветеранами/ветеранками, які мають ментальні порушення:

не треба думати, що людина, яка має ментальні порушення, обов’язково потребує спеціального поводження;

спілкуйтеся з нею як з особистістю. Не варто робити передчасних висновків на основі досвіду спілкування з іншими людьми, які мають такий самий діагноз;

думка, що люди, які мають проблеми, пов’язані із ментальним здоров’ям, більше за інших схильні до насильства – міф.

Ці методи допоможуть вибудувати взаємоповагу й довіру із Захисниками та Захисницями, а також не спричиняти додаткового стресу й дискомфорту.  

Тетяна Ломакіна Безбар'єрність 

Наталія Калмикова / Nataliia Kalmykova Руслан Приходько Юля Кіріллова Фархад Фархадов Oleg Shymanskyi