Обслуговування у ЖЕКу для киян має перетворитися на якісний сервіс – Петро Пантелеєв
Надання житлово-комунальних послуг у Києві має стати повноцінним сервісом. Кияни повинні мати змогу звернутися до ЖЕКу, тепло- та водопостачальної організації у зручний для нього спосіб, з мінімальною втратою часу та зусиль. Про це заявив заступник голови КМДА Петро Пантелеєв під час виїзної наради щодо вивчення роботи сервісних центрів столиці у сфері ЖКГ.
Заступник голови КМДА спільно з депутатами Київської міської ради, профільними заступниками голів райдержадміністрацій м. Києва ознайомилися зі специфікою прийому споживачів в одному з сервісних центрів ПАТ «Київенерго» в Оболонському районі столиці, проінспектували як проходить робота з мешканцями в ЖЕКові Подільського району.
«Візит до ЖЕКу або до іншої обслуговуючої організації повинен проходити для мешканця оперативно й комфортно, без черг, паперової тяганини чи безвідповідального ставлення з боку працівників. Існує низка прикладів успішного клієнтоорієнтованого сервісу, який ми повинні брати за основу в роботі з людьми. І наші житлово-експлуатуючі організації ми прагнемо переформатувати на діяльність саме в такому форматі: високий рівень знань, доброзичливість, робота на результат», – підкреслив заступник голови КМДА.
У ході огляду одного з сервісних центрів ПАТ «Київенерго» було акцентовано увагу на можливості електронної черги для клієнтів, варіантів попереднього запису.
«Компанія КИЇВЕНЕРГО створила ефективну інфраструктуру обслуговування клієнтів, яка крім сучасного сайту і контакт-центру 1588, популярної сторінки у facebook складається з 12 центрів обслуговування клієнтів нового формату. Ми з гордістю представляємо нашу мережу центрів обслуговування, яка відповідає кращим світовим практикам, і готові ділитися успішним досвідом з КМДА», – зазначив комерційний директор компанії ПАТ «Київенерго» Євген Бушма.
kievcity.gov.ua