«Київводоканал» запустив зручний онлайн-сервіс для електронних звернень споживачів

На офіційному сайті ПАТ «АК «Київводоканал» розпочав роботу в тестовому режимі новий онлайн-сервіс для електронних звернень споживачів «Звернутися з питанням». Кияни можуть у зручний для себе час відправити офіційний запит і отримати відповідь в електронному вигляді у встановлений законом строк.

Як повідомляє «Київводоканал», для відправки запиту достатньо обрати тему, заповнити спеціальні форми з обов’язковими полями і вказати суть звернення. Онлайн-сервіс надає можливість формувати запити щодо найбільш актуальних для киян тем: укладення договорів з мешканцями квартир, нарахувань та розрахунків за холодну воду, аварійних ситуацій на дворових водопровідних і каналізаційних мережах, якості холодної води, тиску в мережі тощо. Можна також подати заявку на повірку та опломбування квартирних приладів обліку холодної води. Після відправлення запит проходить процедуру реєстрації з автоматичним присвоєнням вхідного номеру. На електронну пошту споживача надходить повідомлення з номером запиту і орієнтовним терміном відповіді. Він може становити 15-30 днів залежно від суті звернення і необхідності додаткового збору інформації.

У процесі тестової експлуатації онлайн-сервіс буде вдосконалюватися. Крім того, як і раніше, у споживачів є можливість отримувати інформацію щодо діяльності «Київводоканалу» та обслуговування мешканців за допомогою офіційного сайту, сторінки в соціальній мережі Facebook і Контакт-центру для мешканців багатоквартирних будинків за тел.: 202-02-02.