Інформація про підсумки розгляду звернень громадян в Оболонській райдержадміністрації, які надійшли через КБУ “Контактний центр міста Києва 15-51” за підсумками 2019 року

Сектором реагування на звернення громадян проведено підсумки роботи за 2019 рік. Працівники сектору, в межах своїх повноважень, протягом минулого року здійснювали прийом звернень від КБУ «Контактний центр міста Києва», своєчасно направляли їх на розгляд до структурних підрозділів Оболонської РДА, комунальних та відомчих підприємств району, контролювали дотримання визначених термінів опрацювання та в телефонному режимі надавали допомогу громадянам у терміновому вирішенні проблем, здійснювали зворотній зв'язок із заявниками та виконавцями, готували статистичні та аналітичні звіти про хід виконання звернень громадян, контролювали три показники рейтингової оцінки діяльності районних в місті Києві державних адміністрацій.

Протягом 2019 року сектором прийнято 77086 звернень громадян, що на 23 % менше, ніж за аналогічний період 2018 року.

Розподіл звернень за каналами надходження наступний:

- телефоном «гарячої лінії» (15-51) на розгляд району надійшло 50678звернень;

- зареєстровані на сайті КБУ «Контактний центр міста Києва» - 11043 звернення;

- зареєстровані через урядову «гарячу лінію» - 4524 звернень;

- телеефір – 271 звернення;

- E-mail – 62 звернення;

- переадресовано: 10508 звернень:

Аналітично статистичний огляд звернень

Найбільш актуальними сферами, що порушували громадяни у зверненнях впродовж року, були:

- житлове господарство –61437 звернень;

- транспорт та дорожнє господарство – 2603 звернень;

- соціальне забезпечення (субсидії) – 1391 звернень;

- охорона здоров’я - 485 звернень;

- питання торгівлі та побуту – 893 звернень;

- функціонування МАФ – 656 звернення;

- питання освіти –377 звернень;

Основними проблемами у житлово-комунальній сфері залишаються низькі рівень та якість надання житлово-комунальних послуг 80% від загальної кількості звернень (61437 проти 81966 у 2018 році). Перш за все це стосується гарячого водопостачання, опалення та роботи ліфтів.

Мешканці району найбільше переймалися проблемами з надання послуг ГВП (17604 звернень), порівняно з 2018 роком, таких звернень зменшилось на 30%.

Наступним, за кількістю звернень, проблемним питанням стало центральне опалення (9198 звернень). Проте, таких скарг надійшло на 14 % менше, порівняно з 2018 роком.

Що стосується роботи ліфтового господарства (9129 звернення), то в минулому році скарг на незадовільну роботу ліфтів зменшилось на 9%.

На 7% зменшилось кількість скарг щодо прибирання, санітарного утримання територій та об’єктів благоустрою, таких звернень надійшло на розгляд району 5571.  

Характерним для звернень з питань комунальної сфери невдоволення громадян через нараховані суми сплати за спожиті житлово-комунальні послуги, зміну норм споживання та рівень житлово-комунальних тарифів (1930 звернень на 56% менше порівняно з 2018 р.)

На рівні з 2018 роком (4029 звернень) надходили скарги щодо утримання будинків а саме, щодо технічного стану під’їздів, ремонту та обслуговування житлових будинків.

Претензій щодо відновлення благоустрою (3425 звернень) стало більше на 53%, питання асфальтування (2394  звернень) залишає за собою тенденцію збільшення на 7%, порівняно з 2018 роком.

Скарг щодо освітлення під’їздів, два роки поспіль 2017 та 2018 роки, мали тенденцію зменшення на 20%, але в 2019 році кількість таких звернень залишилась на тому ж рівні (2734). (В 2016 році проблема освітлення під’їздів житлових будинків Оболонського району була найгострішою серед 10-ти районів міста Києва). Разом з тим близько 100 звернень надійшло протягом минулого року щодо відсутнього освітлення в парках та скверах району, найбільше таких скарг надійшло щодо освітлення території навколо озера «Біле».

На 10 % зменшилась кількість звернень (2985) щодо обслуговування зовнішніх та внутрішньо будинкових систем.

Упродовж року структурними підрозділами Оболонської РДА надано письмові відповіді на 8093 звернення.

Найбільше звернень опрацьовано працівниками відділу контролю за благоустроєм, управління праці та соціального захисту населення, управлінні житлово-комунального господарства та в управлінні освіти.

Майже 80% звернень опрацьовується і виконується працівниками КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Оболонського району».

Виконавська дисципліна

За підсумками 2019 року КБУ «Контактний центр міста Києва» 15-51 висвітлено інформацію про своєчасний і якісний розгляд звернень районними в місті Києві державними адміністраціями, де Оболонський район посів друге місце в рейтингу.

За результатами рейтингового оцінювання діяльності районних в місті Києві державних адміністрацій за січень-грудень 2019 року з питань:

- житлово комунального господарства – район посів п’яте місце в рейтингу;

- забезпечення благоустрою – третє місце;

- життєдіяльність району – третє місце.

За інформацією сектору реагування на звернення громадян