Більше півтисячі киян вже взяли участь в опитуванні щодо зразкового сервісу в ЖЕКах
Більше 500 киян висловили власну думку щодо бажаних стандартів обслуговування у житлово-експлуатаційних організаціях. Саме така кількість мешканців столиці взяла участь в опитуванні, запропонованому міською владою.
За словами заступника голови КМДА Петра Пантелеєва, на основі результатів опитування міська влада формуватиме комплекс заходів щодо перетворення ЖЕКів на якісні клієнтоорієнтовані підприємства.
«Думка киян щодо очікуваного сервісу в системі ЖКГ є для нас ключовою, особливо під час формування перспективи створення сервісних центрів європейського зразка», – зауважив Петро Пантелеєв, аналізуючи попередні результати опитування.
Більшість респондентів – 75% – називають найбільшою проблемою в ЖЕКах черги та бюрократичний підхід до роботи. До цього додаються чисельні випадки неякісного або невчасного виконання звернень – 63%. На непрофесіоналізм та недоброзичливість працівників нарікають 62% опитаних.
«Кожен керівник ЖЕКу у кожному районі Києва повинен зрозуміти, що найголовнішим його завданням є обслуговування киян. І якщо люди не задоволені його роботою, то виникає питання: чи доцільно йому далі займати цю посаду. Ми вже звільнили 14 керівників ЖЕКів та районних управлінь ЖКГ, які не могли забезпечити належний рівень роботи з людьми», – пояснив заступник голови КМДА.
Слід зазначити, що в опитуванні також приділено увагу бажаним опціям, які б хотіли кияни бачити в ЖЕКах. 71% споживачів послуг наполягає на наявності інформаційної дошки з довідками та зразками документів, 64% наголошують на комфортних умовах перебування (облаштовані місця для очікування, ремонт приміщення тощо).
Пройти опитування можна на сайті Київської міської влади –http://opros.1551.gov.ua:81/test/a6da723d-0d07-4802-8154-963a8ab4b66d.
kievcity.gov.ua